Тренинг "Как трудного клиента сделать счастливым"

Информация может быть не достоверна

Приглашаем Вас принять участие в

бизнес- тренинге «Как трудного клиента сделать счастливым»

Автор и ведущий - тренер, бизнес-консультант,

автор книги «Игры, в которые играют менеджеры. Мастерство манипуляций» Игорь Зорин 

Тренинг ориентирован на руководителей и собственников компаний,

а также менеджеров по продажам любого уровня, мнеджеров по работе с клиентами,  продавцов товаров и услуг

        Были ли у Вас трудные клиенты? Настолько трудные, что после общения с ними хотелось бросить работу и сбежать куда-нибудь далеко-далеко. И больше никогда не заниматься продажами.

Должен Вам открыть маленькую тайну. Именно трудные клиенты делают нас профессионалами, закаляют нас, заставляют нас расти и смотреть на мир более зрелым взглядом. Их даже смело называть нашими Учителями. Ведь человек растет только тогда, когда переживает. Переживает неудачу, поражение, какой-то новый «блинкомовский» опыт.

 Но лучше закаляться в менее стрессовой обстановке и овладевать массой приемов и техник не «в поле», а на тренинге, после которого трудных клиентов просто больше не бывает !!!

Цель тренинга:

Освоение знаний и развитие практических умений успешных продаж Трудным Клиентам за счет повышения личностной силы и освоения приемов работы с их возражениями (угрозами, критикой, сомнениями, давлением, агрессией) и оказания цивилизованного позитивного влияния на них.

Темы тренинга:

1.      Осознание и распознавание основных целей Трудных Клиентов.

2.      Пять уровней возражений.

3.      Распознавание уровня  возражения Трудного Клиента.

4.      Исследование основных барьеров, мешающих покупателю сделать выбор.

5.      Техники и приемы работы с возражениями разных уровней.

6.      Методы установления контакта с Трудным Клиентом. Техники присоединения.

7.      Правила работы с Трудными Клиентами.

8.      Техники работы с сомнениями.

9.      Техники работы с  критикой, давлением, агрессией.

10. Техники противостояния манипуляциям Трудных Клиентов.

11. Основные ошибки при работе с Трудными Клиентами.

Формы работы:

-          ролевые игры;

-          групповые дискуссии;

-          командная работа;

-          индивидуальная работа над заданиями;

-          видео-обратная связь

Дата проведения 10-11 сентября с 10.00 до 18.00.

Ведущий семинара: Игорь Зорин - бизнес-тренер международного класса, руководитель Центра Психологии Управления "Премьер", судья Первой категории по управленческой борьбе, лицензиат Таллиннской школы менеджеров с 2004г., автор книг «Игры, в которые играют менеджеры. Мастерство манипуляций» («Вершина», 2006, «ЭКСМО», 2010, «Питер», 2012) и «Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники работы» («Феникс», 2011), «Оружие переговорщика. Безотказные правила и приемы» («Питер», 2015).

Игорь Зорин проводит тренинги с 2002 г. в более, чем 30-ти городах России, а так же в Украине и Молдове. Ему доверяют Газпром, Сбербанк, ВТБ24,  ЭНЕРГОМАШ, Юганскнефтегаз,  ОАО «Кристалл» (Смоленск), ТрансАзия (Краснодар) и многие другие.

 Сайт Игоря Зорина:  http://www.igorzorin.ru

Стоимость 18 500 рублей (в стоимость включается 2 кофе-брейка, обед, раздаточный материал)

Действует система скидок: при оплате семинара

за 2 недели до начала (до 25 августа) - 10 %.

На второго  участника от одной организации скидка 15%.

Количество участников ограничено.

Чтобы зарегистрироваться – звоните: +7-967-620-00-13,

или отправляйте заявку на электронную почту: hr-master@inbox.ru